別讓你的人際關係變成機器人Siri,做個有溫度的人


"  為什麼她對我冷淡了?"


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最近有個公務員的學員,愁眉苦臉的跑來找我諮詢,主要是因為他喜歡的女生,認識一個月,從一開始對他很熱絡,幾乎是每天都有聊天,但是後面卻突然開始對他冷淡,殺他個措手不及...  


  被女生將了這一軍,讓他頓時覺得天崩地裂,不知道自己到底犯了什麼錯,他跟我說他不菸不酒,無不良嗜好,有房子、車子、銀子,身旁也有許多同性朋友,就只差一個伴,原本預計明年就想要有妻子、孩子,想實現五子登科,  但現在一切都變了...


其實這位學員的情況,我相信很多朋友心裡都有同樣的經驗。雖然會造成這種情形的原因很多,但是常常這種狀況的發生,都是在於人際關係上出了問題。


今天我要針對人際關係上,一個也是常被單身男子所忽略的元素,也就是『溫度』 

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什麼是溫度,據個例子來說:

某知名企業,明文規定在服務客人的時候,會根據天氣的變化,來調整供應茶水的溫度


試想一下...
為什麼會有這樣的規定?


不外乎就是一份同理心與關心,因為企業知道氣溫會影響客人從室外進來後,最想喝到茶水的是什麼。就像如果是28度的大熱天,客人一來,如果不是感冒或身體不舒服,一定就是想喝一杯冰涼的茶水。相反,如果是低溫12度的天氣,客人進來一定就是想喝一杯熱騰騰的茶水。

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我們再深入去思考,這份同理心和關心的背後,不外乎就是一種讓客戶感受到被尊重,舒服、及被照顧到的心意,這會讓被這樣對待的客人,感覺到心頭暖暖的。


  具體的來說這份感覺...
就是所謂人際關係上的『溫度』吧


再舉下一個例子來說,當服務人員端茶水給客戶的時候,我們試想兩種情況。

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第一種:有做就好

服務人員秉持一種『有做就好』的心態,認為只要把茶水端給客人,他的工作就完成了,這個時候他可以就只是把茶水拿到客人面前,但是他可能是面無表情,也有可能沒有笑容,或是有點心不甘情不願,或是有點煩躁與隨便,或是把茶水給客人的時候,杯子放在桌上的聲音有點大  

雖然確實他把茶水給了客人,但是我們換位思考,想想客人當時的感受,是不是有種不受尊重,被隨便對待,感覺很差的感受?



而這我們就可以譬喻為
這叫作『沒有溫度』。



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第二種:服務至上

服務人員秉持一種『服務至上』的心態,當把茶水端給客人時,他會先觀察客人要怎麼拿水比較順手,再來決定要從什麼角度跟客人說話。此時服務人員一定是很和顏悅色,面帶笑容的方式,用有禮貌的方式跟客戶說茶水慢用,也會特別留意別讓杯子觸碰到桌面時,別發出太大聲響,讓客戶有賓至如歸的感受 

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換作這個情境,我們試想一下,這樣的舉動,對於客戶體驗來說,又會是一個什麼截然不同的感覺?



而這種感覺
就是我們所稱人際關係上的『溫度』



說到這,我們先來稍微總結一下我們上面提到的內容。所謂的『溫度』,就是在對方都還沒主動提及之前,透過觀察力與同理心,設身處地的先替他人設想,什麼樣的對待是會讓對方覺得是被重視,同時被照顧的,並且真正的付出行動


  若是有了這樣的共識,我們再回歸前面提到,男方跟女生相處一個月,突然被冷淡這件事。其中有一部份的原因可能是,女生會覺得與這個男生在相處上,覺得這個男生嚴重缺少溫度,會讓他覺得好像遇到了一個機器人Siri一樣  

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不管女方跟男生說什麼,男生好像都冷冰冰的做出回應,缺乏了足夠的觀察力來瞭解女方當下的情緒。


這不就很像是機器人Siri,只會用單一的發聲,毫無情緒的回答你的問題。Siri沒有辦法從你跟他說話的語氣和聲調,來察覺你的心情,也無法從這份心情,來調整它跟你說話的方式。

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畢竟人是情感動物,有七情六慾,當你在跟人相處上,隨時透過觀察力與同理心,去思考對方目前的處境,這算是經營人際關係上,每天都必須要變成習慣的一種能力。

這時候也許有男性會跳出來說,誰說我沒有溫度,平時的噓寒問軟,隨傳隨到,買東西給對方,我都是做第一的 

但是往往溫度這種東西,壓根就不是用自己的角度來做決定的。而是用對方的角度來做決定的,到底有沒有溫度,不是由自己來判斷,而是用他人來做判斷的

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"我好像真的跟機器人Siri很像,那我該怎麼辦?"



其實要讓自己變得有溫度,真的不難,只要做到以下三件事,可以慢慢的開始讓自己升溫。


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第一:做事前先停看聽

  就如同我們前面提到,服務人員在端茶水之前,會先觀察對方的位置,判斷茶水要怎麼放比較適合。那我們在跟人相處上,也可以先觀察對方儀容的打扮、面部表情、聲音情緒、肢體動作,職業、性格等等,來判斷對方目前的狀態。

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第二:常常換位思考,運用同理心,多請教

  當我已經搜集足夠的觀察情報後,試著問自己,如果是我,我在這種情況下,被什麼方式的對待,對我來說是最被尊重,以及最舒服的。當然也可以去請教其他更有溫度的人,一般在這種情形下多半會怎麼做,來學習充實自己。

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第三:事後問他人感受

  就像前面說的一樣,決定溫度的人不是自己,而是對方,像是服務業,都會有客戶滿意問卷,來得知客戶心理的感受。那我們跟朋友相處也是,也可以適時的詢問對方的感受,來了解我們自己做得對不對。



總結:

變成一個有溫度的人不難,只要做好本文提及的三件事,讓這樣的行為變成你每天的習慣,你自然而然會培養更多有溫度的經驗,來對待身旁的人事物,自然所謂女生先熱後冷的情況,也比較容易減少,共勉之。


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如果你對於人際關係的現況感到迷惘

或是不知道怎麼跟喜歡的對象推進關係

都可以加我們導師的Line id: cs669

我們聊聊

 

 









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